湖北省鄂旅投旅游发展股份有限公司（以下简称"公司"）2024年度社会责任报告根据公司在履行社会责任方面的具体情况进行编制，客观、真实地反映公司在报告期内从事生产经营活动中履行社会责任的重要信息。
2024年，公司以党建引领践行使命担当，在深化改革中彰显社会责任，通过优化治理结构激发组织效能，构建标准化体系夯实管理基础，以专业化运营推动服务升级，智慧化建设赋能产业转型，履行文化传承责任，创新文旅融合模式，弘扬地域特色文化，以优质服务提升游客体验，切实发挥国企在推动区域文旅产业高质量发展中的示范引领作用。
坚持党建引领，强化政治保证
（一）坚持党的全面领导。公司持续强化党的政治引领、突出学习抓党建，以强思想根基为首要任务，强化理论学习筑牢思想根基，压实全面从严治党主体责任，坚决守牢意识形态主阵地；加强思想引领、突出文化抓党建，以文明创建为重要抓手，深化党的创新理论武装，着力传递鄂旅股份好声音，持续深化精神文明建设；强化组织引领、突出培育抓党建，以队伍建设为核心内容，开展党务工作者提能培训，不断强化党支部标准化管理，加强党员教育监管，严把党员发展“入口关”。
（二）深度发展党业融合。公司强化机制引领、突出品牌抓党建，以融合互促为重要载体，持续抓实“党建+经营”，以党建+系列品牌培育为主线，在“党旗领航 红色景交”主品牌下，持续培育“红星服务队、峡谷先锋、清江星火、云中旗帜”等子品牌，持续将品牌效应有效转化为景交专业运维服务的发展优势，不断推动党建与经营深度融合；着力强化“党建带群团”，健全群团组织架构，深化落实组织机构改革；创新推进“党建+治理”，以深化实践活动为契机，践行高质量党建引领高质量发展。
（三）推进党风廉政建设。公司强化责任引领、突出作风抓党建，以落地见效为工作目标，强化主体责任，制定党建责任清单，强化党的领导，坚持加强党的领导和完善公司治理结构相统一，坚持党组织研究讨论这一董事会、经理层决策重大问题的“前置程序”；形成党员干部带头作顾全大局、令行禁止，秉公办事、廉洁自律和服务群众的表率。
健全内部经营，注重客户体验
（一）专业化运营初见成果。公司着力从“安全生产、质量管理（运营、服务）、合规管理”三个方面入手，全面启动公司标准化体系建设。其中安全生产管理体系、合规管理体系已启动了全员宣贯，正式进入试运行阶段。质量（运营和服务）管理体系正进行分类通用标准文件的编制和部分修改。公司索道设备产能提升50%，游客高峰期间排队时间从过去3-4小时缩短至2小时以内。
（二）数字化建设持续加强。公司完成了票务系统升级，系统使用高度稳定，处理能力高效快捷，且实现了电脑端与手机移动端的无缝对接，以及其数据共享功能；启动智慧景交系统的建设，完成建设方案的编制，以大峡谷为试点，完成索道、景交智慧系统的搭建及呈现。游客购票验票时间从过去的2小时缩短至半小时内。
（三）游客服务体验持续改善。公司通过持续推进扫码购票和优化网络平台取票流程，有效减轻了现场售票窗口的压力，显著减少了游客的排队时间；并通过科学设置分流引导设施、配备专业引导员提供温馨提示，实时调度景交车发车时间和地缆运行速度，有效缓解了游客转运压力。公司在大巴车检票口、乘车口及换乘处设置了清晰的乘车标识和语音提示系统，增强了导览便利性。
弘扬地方文化，深耕多元融合
（一）融会贯通传统文化。在襄阳隆中景区，公司围绕“三国文化”“诸葛亮文化”，设计制作了二十四节气、三国主题、有声照片等特色明信片，三顾茅庐折扇，二十四节气鼠标垫等；在恩施区域，公司通过参与“百城千商万店”活动，推广春茶海报及“一红一绿伴手礼”，向全国50多个主要城市推广恩施茶。同时，通过“景交+民俗”的“在地化”形象打造，在五一等节假日期间，组织民俗表演吸引了大量游客；暑期的土家“脱口秀”和非遗集市进一步丰富了游客体验，国庆期间的“峡谷胜景 谱写华章”爱国主题推介直播活动更是赢得了广泛关注。
（二）应用文化传播新工具。通过“音乐节”“微短剧”等新型文化传播手段，增加游客游览新体验。公司联合主办2024年“我自去见山”恩施大峡谷夏日音乐季活动，结合山岳场景和本地特色，设置了慢闪集市、星空舞台和30多个打卡点，累计演出400余场，受到广泛关注；公司联合出品的文旅短剧《我自去见山》，在抖音上播放超过4900万次，展示自然风光和民俗风情。参与拍摄的宣传片“峡谷有朵雨做的云”也广受游客喜爱。
（三）加速体旅融合发展。公司持续推动“体育＋文化＋旅游”融合发展，形成“以赛促游”的新格局。首届钓鱼大师邀请赛和桨板系列赛吸引了200多名全国爱好者，拉动大清江区域消费超1000万元；“峡谷英雄”摩托越野林道耐力赛等活动带来了绝妙的美景和刺激体验；同时融合观光、演出、生态和休闲等多业态，支持举办了2024年恩施州首届露营大会。
（四）搭建文化交流新平台，公司联合湖北民族大学，在新建智慧景交系统、开展校企研发、人才共建等领域深入合作，创新开设了索道研学新课程；另外，公司联合湖北省中医药大学，加强“中医药”和“文化旅游”融合，在文创产品研发、中医药研学课程开发等领域已经取得新进展，共同探索产学研用创新实践。
规范公司治理，夯实发展根基
（一）构筑职能保障。公司以“四个心”助力董事会高效运转，“细心”梳理各级公司法人治理结构，“专心”办好董事会系列会议，“用心”加强董事会内部联系，“尽心”搜集市场信息助力投资决策。
（二）坚持深化改革。公司以“四围绕”推动运营管理落实见效，围绕上级决策部署，深入推进新一轮国企改革深化提升行动；围绕经营业绩导向，持续优化经营层考核；围绕管理提质增效，持续完善组织绩效考核；围绕企业活力提升，有力推动组织机构改革。
（三）促进合规强基。公司系统性推进合规管理体系建设工作，完善制度体系建设；深化合规管理体系改革，搭建多级联动管理架构，编制重点领域专项合规清单，强化全员合规责任意识；强化法务管理基础工作，优化合同全生命周期管理机制；搭建内审监督体系，形成问题整改闭环机制。通过三个清单体系，实现三大领域合规审查无缝覆盖，全方位强化合规治理能力，为高质量发展筑牢管理根基。
赋能数智驱动，培育创新能力
（一）拓展数字赋能。公司不断强化数智化转型效能，支撑业务场景生态系统建设，完成恩施大峡谷景区票务系统升级，有效提升系统运营稳定性，实现电脑端与手机移动端的无缝对接与数据共享，投建智慧文旅中枢平台，集成票务调度、应急指挥等功能模块；创新人工智能文旅应用场景，构建百万级游客标签体系，链接机器狗、无人机等终端设备，上线智能导览、智能巡检功能推动景区运营能力升级；依托数字化平台，不断整合全域旅游资源；夯实数据资产确权基础，为持续培育“文旅+科技”创新应用核心竞争力奠定坚实基础。
（二）明晰科技突围。公司坚持探索进口设备国产化实用新型改造，2024年获得17项知识产权，着力解决索道技术“卡脖子”问题。积极探索人工智能装备的文旅商应用生态，将机器狗、外骨骼等智能装备引入景区、街区等美好生活场景，引发人民网、新华社、央视等媒体的上亿次现象级报道。
（三）锻造创新矩阵。公司依托“产学研用”联盟，围绕索道技术集群，实施“专利倍增计划”；2024年年内打造3—5个科技赋能体验新产品，推动二消增长点成型；持续探索合伙跟投、内部赛马、柔性组织，设立专项奖励基金，试行超额利润分享，开展项目方案PK，支持跨部门组建攻坚小组，鼓励揭榜挂帅，给予包容试错。
（四）实现标准引领。公司年度内通过ISO9001质量管理体系认证，开展服务焕新行动，进一步深化了对服务质量的承诺，定期进行内部审核与管理评审，确保质量管理体系的有效运行，推动服务质量不断提升，努力实现成为行业内领先的质量品牌的目标。
聚焦社会责任，彰显国企担当
（一）服务高水平对外开放。2024年，公司响应文化和旅游部等部门号召，落实。通过与银行合作实现境外银行卡、移动支付、自助购票等快捷结算，实现恩施首家境外支付衔接，累计接待境外游客近万人；另外还多次组织泰国、韩国等境外旅行社到景区进行现场踩线。
（二）推动乡村振兴。公司积极履行国有企业社会担当，将旅游发展与乡村振兴结合，尽心帮扶咸丰县彭家沟村。每年支持帮扶资金100万元用于村集体建设；每年捐资10万元注入彭家沟爱心救助基金，助力解决村民因病、因灾、因变故出现的临时困难；每年购买彭家沟村农产品100万元，帮助其销售农产品50万元，稳定村民收入。2024年，彭家沟村三产融合已具规模，年产值达到1.8亿元，集体经济年收入突破20万元，具备劳动能力的村民100％拥有生产性或工资性收入，巩固脱贫和乡村振兴衔接得到进一步推进。
（三）提振区域价值。公司立足区域文旅资源优势，以促当地发展为落脚点，核心景区恩施大峡谷游客量从2011年的27万人提升到2024年的210万人，同步带动沿线发展民宿1500户，带动沿线2万余名贫困人口脱贫致富，恩施大峡谷“龙头景区带动减贫模式”经验入选世界旅游联盟旅游减贫典型案例。
严守安全底线，完善预防机制
（一）筑牢安全屏障。公司持续建立健全安全生产机制，推进安全生产标准化工作走深、走实，打造“双重预防”管理机制，开展安全专项整治行动，强化安全与技术专项督导，建立健全应急救援运行规范，为安全生产保驾护航，在确保高效运营的同时有效保障员工与游客安全。
（二）推进专项行动。公司编制了《安全生产治本攻坚三年行动方案》等管理方案，贯彻落实习近平总书记关于安全生产的重要指示，严格执行党中央、国务院及省委、省政府、集团的部署要求。从消防、游客集聚、地质灾害、交通、建筑施工、生产设施设备等多个领域开展全面排查整治和应急演练。在“五一”“十一”及暑假期间，深入一线运营部门进行景交设备（索道）及安全生产专项督导，优化运营流程，确保游客安全和满意度，并提出并监督实施改进措施，有效提升安全保障和质量管控。
（三）瞄准应急管理。公司重新编制了《应急预案》，并结合景区和景交运营制定了人员密集场所、客运索道事故和景交车事故专项应急预案以及各种现场处置预案，搭建了较为完善的应急救援体系。2024年，公司及分子公司共举办各类应急救援演练活动10次，涵盖索道（地面缆车）、景交车及观光车、食堂燃气安全和人员密集场所应急疏散，实现了业务条线全覆盖。
坚持以人为本，共建员工港湾
（一）健全目标激励机制。公司聚焦效率提升，健全绩效薪酬制度体系，坚持“以岗位定薪酬、以绩效定所得”，完善员工考核激励及多通道成长机制，通过“一部一册”“一人一表”，以目标管理为抓手，形成全流程绩效辅导沟通反馈工作机制，以闭环管理推动组织绩效提升。
（二）构建人才培养体系。公司持续夯实人才梯队建设，以干部素质提升行动夯实组织基础保障，打造人才示范标杆，带动全员素质跃升。多措并举识别培育人才，做强“鄂旅股份大讲堂”人才培训品牌，根据“分层分级、全面覆盖”原则，分类设置培训形式和培训内容，为管理类、技术类和服务类等全级次人员提供针对性培训，全面提升员工综合素养与专业核心能力。
（三）持续打造员工港湾。公司切实关心关爱职工生活，开展暖心励志金秋助学活动，解决员工后顾之忧；落实走访慰问制度，对生日、生病住院、结婚生子等事项进行慰问，并在传统节日组织员工慰问活动、慰问重点项目和一线员工；开展夏日送清凉，冬季送温暖等活动，增强职工的幸福感、归属感。
（四）开展丰富集体活动。2024年，工会组织开展“三八”妇女节活动、“六一”儿童节关爱慰问活动、庆祝建党103周年红色音乐党课、“八一”建军节活动、2024年度鄂旅股份、恩旅集团职工趣味运动会等活动，丰富员工文体生活，增强公司凝聚力、向心力，切实提升团队合作精神。
书写绿色文化，擘画低碳蓝图
（一）厚植绿色理念。公司秉承“创造绿色财富，服务美好生活”的企业使命，积极响应国家“双碳”发展战略，以“绿水青山就是金山银山”理念为统领，践行绿色低碳运营与发展，开展污染物治理及资源化利用，推进生态环境保护工作，努力形成人与自然和谐新格局。
（二）探索绿色旅游。客运索道运营是电力驱动，其二氧化碳排放量不到燃油汽车的1/10，平均能耗仅为汽车的1/5，是国际公认的绿色低碳交通方式；公司主业专注索道建设和运营，按年游客量200万人测算，可减少碳排放量190吨。
（三）深化绿色运营。公司深入贯彻落实绿色发展理念，强化资源消耗管理，倡导人走断电、循环用水等绿色行为规范；加强办公资源集约化管理，推行无纸化办公，切实提升办公耗材使用效能；开展节能宣传教育，形成绿色运营文化氛围，推动形成资源节约型绿色运营新格局。